效能于心 中国银行河南省分行营业部优质效能树标杆

迎面而来的热衷微笑、一目了然的专业分区、便捷高效的智能设备、特殊人群的关爱效能 ……位于郑东新区CBD商务外环路的中国银行河南省分行营业部(下文简称“营业部”),仰仗 精心的布局、精湛的效能 、智能的设备,两次荣获中国银行业文明规范效能 “百佳”演示 单位,不只 成为了中国银行在河南的一张靓丽手刺 ,更是老群众 心中的“交心 银行”。

原标题:效能 于心 爱在身边——中国银行河南省分行营业部优质效能 树标杆

迎面而来的热衷微笑、一目了然的专业分区、便捷高效的智能设备、特殊人群的关爱效能 ……位于郑东新区CBD商务外环路的中国银行河南省分行营业部(下文简称“营业部”),仰仗 精心的布局、精湛的效能 、智能的设备,两次荣获中国银行业文明规范效能 “百佳”演示 单位,不只 成为了中国银行在河南的一张靓丽手刺 ,更是老群众 心中的“交心 银行”。

效能 无止境。中国银行河南省分行营业部将再接再厉、百尺竿头,以簇新 的姿态再树行业典范。

效能于心 中国银行河南省分行营业部优质效能树标杆

科技智能 让银行效能 更轻松

不用排队叫号,只需 在智能柜台上轻点几下屏幕,挂失、转账、汇款、结售汇等非现金事务 只需3、5分钟轻松搞定。作为中国银行智能化网点旗舰店,中国银行河南省分行营业部以提供更加人道 化的效能 为切入点,探寻“互联网+”金融生态圈的新模式。

走进宽广 亮堂 的网点营业大厅,白色为主调的装饰处处凸显着科技范儿。日常效能 内容掩盖 结算、存借款 、投融资国际事务 等多个领域。此外,二维码墙、手机互动展示屏等智能设备,呈现着最新的金融产品和效能 信息,与客户即时互动,提供个性化效能 。

刚办完事务 的市民张老先生正拿着手机,对“手机互动展示屏”进行二维码扫描。他笑着说:“像我们这把年岁 的人大多不会用智能设备,这里的手机互动展示屏,将手机与大屏幕相连,图画 扩展 了,还能学着操作,很有意思。”

而很多年青 人则对这些智能化设备最直接感受就是高效便捷,“传闻 这一台小小的机器可以处理 180种非现金事务 ,我十分 喜欢这种自助效能 ,节约了很多时间”。

“银行排队时间长的问题,一直为人诟病。营业部作为中国银行的一面旗帜,我们不断改善硬件设备,进一步提高客户体验。”中国银行河南省分行营业部总主管 杨金强说,银行网点智能化实质上是对后端流程的优化和效能 方式的改善 。与传统银行相比,营业部以“互联网+金融效能 ”的理念,使用 科技手法 打造线上、线下的立体效能 网络,真正做到“以客户为中心”,为客户带来“智能化、网络化、互动化、综合化”的金融效能 体验。让客户的等候 时间更少,用户体验更好。

效能于心 中国银行河南省分行营业部优质效能树标杆

从心出发 让效能 变得有温度

假如 说智能设备带给客户的是“冷冰冰”的自助效能 ,那么,营业部每位员工热衷、周到、翔实 的“有温度”效能 ,一定会给你带来不一样的体验。

细心 观察,该营业部各种交心 效能 细节随处可见。比如,残疾人专用通道、爱心温暖角、大众 教育区、网银体验区、曾超工作室、武士 优先专柜等特色功用 区域;免费直拨客服电 话、残疾人轮椅、童车、瞎子 效能 指南等十几种便民装置,以及各种温馨的标识标牌,无处不体现了浓浓的爱心。

因为 中国银行的外汇优势,款待 各种外籍人士更是家常便饭。营业部每位员工都具备英语口语交流能力。针对聋哑人士、瞎子 等特殊人群,该行员工也能娴熟 把握 手语,完成 交流 无妨碍 。

高先生是一名瞎子 按摩技师,运营 了一家按摩店。因运营周转欲请求 二手房借款 以解燃眉之急,跑遍了郑州的大小 银行,均以各种理由被回绝 。抱着一丝期望 ,他来到营业部进行咨询。消费信贷团队马惠忠主管 和朱明杰主管 通过积极咨询协调,了解到视力妨碍 的人在法令 上具备完全民事行为能力,符合 中行借款 准入条件,着手为客户请求 借款 。

考虑到客户身体不便利 ,工作人员多次 主动前往门店实地勘测 状况 。为防止 今后 可能发生的法令 胶葛 ,该行员工又建议高先生出具相关公证资料 。为了验证公证书的真实性,马惠忠和朱明杰又特别 到公证处现场核实。所有手续齐备 后,该客户借款 获批,当他接到这个期望 已久的音讯 后,感动之余送来一面锦旗“细心 负责,专业高效”,以表达由衷的感谢。