“一说即达,达您所想”,农业银行信用卡智能语音导航正式上

  近几年,AI技能 迅速开展 ,语音辨认 、天然 言语 了解 、语音组成 、大数据等人工智能技能 与传统事务 场景相结合,催生了很多 行业智能化应用。中国农业银行作为中国四大银行之一,同是也是中国主要的综合性金融效能 提供商,一直致力于开展 金融科技,推进本身 数字化转型。农业银行信用卡智能语音导航作为呼叫中心智能应用典范,已于5月9日在江西省正式上线。

  智能语音导航,提高 客户体验

  借助科大讯飞先进的语音辨认 、语音组成 等智能语音技能 ,秉承“以客户为中心”的理念,农业银行信用卡客服热线全新晋级 ,大幅度改善客户效能 体验。客户拨通电 话直接说出诉求,通过对语音的智能辨认 和了解 ,一到两轮交互后即可直接进入处理 菜单,协助 客户便利 快捷的解决问题,带来了体验感和满意度的两层 提高 。

  人机耦合,为企业降本增效

  因为 银行事务 体系较为繁杂,在曾经 ,客户听完语音播报后,难以定位自己所需的效能 。如今,拨打农业银行信用卡客服热线,首要 可通过智能语音体系 自主咨询及处理 事务 ,在无法有用 满足需求的状况 下,智能语音体系 可导航至人工坐席协助 客户解决问题。人机耦合方式完成 了简略 话务的分流和凌乱话务的引流,全面提高 农业银行客户效能 渠道的交互体验。